El consumidor es considerado desde el marketing como el “rey”, ya que de en cierto modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas. De allí la importancia de conocer sus características y una buena forma de identificarlas es de acuerdo al tipo de compra que realiza.

Investigar el comportamiento del consumidor es importante por:
1. Influye en las decisiones: el comportamiento influyen en muchas de las decisiones que se tomen. A un director de mercadeo de una empresa le interesa conocer cómo se comporta el consumidor para decidir sobre la forma de comercializar su producto o servicio.
Desde el punto de vista social los consumidores influyen en las condiciones socio-económicas de un país, el público influye en lo que se producirá, de ahí que es un determinante para el nivel y calidad de vida de esa sociedad.
2. Es imprescindible para el éxito a largo de un programa de mercadotecnia: Se debe buscar satisfacer los deseos y necesidades de los consumidores, aspecto primordial para el planteamiento de los objetivos de una compañía. Por lo tanto, se requieren estrategias integradas que busquen la satisfacción del cliente en concordancia con otras funciones de la empresa.
3. Útil para el análisis de las oportunidades del mercado, es decir, se pueden conocer necesidades y deseos que no han sido satisfechos y con ello cubrir nuevos nichos de mercado.
4. Para la toma de decisiones gubernamentales: Los servicios de gobierno pueden mejorar si se conoce bien a los usuarios o destinatarios de estos.
5. La educación del consumidor: Es importante conocer el comportamiento del consumidor para emprender programas educativos que le permitan al público mejorar la forma de decidir sobre un producto o servicio.

creacion de valor para el cliente,satisfaccion y lealtad

tiene por objetivo contrastar la influencia del valor percibido sobre la actitud y la lealtad del consumidor, así como la existencia de diferencias en la valoración del consumidor y dichas relaciones en función del sector de actividad de distribución.

el balance entre el beneficio percibido por el consumidor y recibido mpor la empresa es lo que es lo que hara verdaderos productos, campeones en termino de generacion de valor

Quala como ejemplo de Marketing Holistico
Las empresas deben dinamizarse asumiendo las tendencias actuales de los clientes. Para el marketing empresarial este es el reto que se debe afrontar para generar bienestar a los clientes y la eficacia de los objetivos como organización económica.Tomando lo anterior como referencia, el marketing tiene como responsabilidad esencial captar un grupo de clientes creciente y rentable de una forma eficiente, Implementando toda clase de actividades, estrategias, eventos, procesos y actuando sincronizadamente con los demás departamentos de la empresa.Dentro del contexto actual de las empresas y frente a los grandes desafíos estratégicos que deben enfrentar los directivos, surge como estrategia clave la adopción del marketing holístico para generar bienestar a todos sus clientes, empleando nuevas herramientas creadas bajo la necesidad de darle importancia a todo lo que pueda afectar al cliente. Específicamente los clientes del siglo XXI no solo se conforman por adquirir productos de una marca reconocida, por que son de alta calidad y tienen un status dentro de la sociedad, si no que también se fijan en la relación que hay internamente entre la empresa y los trabajadores (marketing interno), que los recursos utilizados no contribuyan a la destrucción del medio ambiente(marketing social), que se establezca una relación mas profunda y no netamente comercial con sus proveedores, distribuidores, clientes y consumidores (marketing de relaciones), y por supuesto las características principales del producto que atraen a los clientes, entre ellas el buen precio, diseño, garantías, etc (marketing integrado). Un reflejo claro de esto es la empresa Quala. Esta empresa es una multinacional que se dedica a la producción y comercialización de productos de consumo masivo. Entre las marcas que maneja se encuentran: Bon Ice, Naranya, Quipitos, Ricostilla, Savital, Insta Crem, Batilado, Fortident, Frutiño, Chupi Plum, Practiguiso, Doña Gallina, Activade, y otras más.Para analizar como Quala aplica el marketing holístico, se describirán a partir de los 4 enfoques principales, así:
Marketing Interno: El éxito de la relación interna con sus trabajadores esta basada en l empoderamiento por parte de los jefes de la dirección y desarrollo de sus colaboradores. Una Permanente Consultoría a los Jefes en los procesos de Gestión Humana con una alta orientación al negocio. Procesos estructurados y estandarizados que buscan el máximo desarrollo del personal y la conservación de la Cultura Organizacional. Evidenciando así el compromiso que adquieren los trabajadores por sincronizarse con las misión, visión y filosofía de la empresa.

Este enfoque contribuye a que integra actividades de búsqueda, creación y entrega de valor, denominadas la cadena de valor, en donde su propósito es brindar bienestar para los consumidores, colaboradores, otras empresas y la sociedad con el fin de crear relaciones satisfactoria a largo plazo y prosperidad para todas las partes involucradas y proporcionar un alto nivel de calidad servicios y rapidez.

http://books.google.com.co/books?id=CoHT8SmJVDQC&pg=PA40&lpg=PA40&dq=marketing+holistico+cadena+de+valor&source=bl&ots=l2wLXwBN_j&sig=BpOHKcWMQN9Z8gBCPeggj0hWa9c&hl=es&ei=x4H5SonwIcmCnQfy7qiADQ&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CAgQ6AEwAA#v=onepage&q=marketing%20holistico%20cadena%20de%20valor&f=false

El marketing holístico es el desarrollo, el diseño y la aplicación de programas, procesos y actividades de marketing que reconocen el alcance y la interdependencia de sus efectos. En el marketing holístico "todo es importante" como consumidores, proveedores, otras empresas, colaboradores y la sociedad en conjunto
Este enfoque que integra actividades de búsqueda, creación y entrega de valor, denominadas la cadena de valor, en donde su propósito es brindar bienestar para los consumidores, colaboradores, otras empresas y la sociedad.