creacion de valor para el cliente,satisfaccion y lealtad

tiene por objetivo contrastar la influencia del valor percibido sobre la actitud y la lealtad del consumidor, así como la existencia de diferencias en la valoración del consumidor y dichas relaciones en función del sector de actividad de distribución.

el balance entre el beneficio percibido por el consumidor y recibido mpor la empresa es lo que es lo que hara verdaderos productos, campeones en termino de generacion de valor